Kanadanın Kvebek şəhərində yaşayan istifadəçi beş il ərzində problemsiz işləyən HP OfficeJet 4650 printerinin proqram təminatını (firmware) yenilədikdən sonra cihazın sıradan çıxdığını bildirib. Yeniləmədən sonra printer çap prosesini dayandırıb və serverlə əlaqə xətaları verməyə başlayıb.
Digər istifadəçilər də oxşar problemlərlə qarşılaşıblar. Belə ki, bəzi cihazlarda Wi-Fi, Bluetooth, yerli şəbəkə və hətta USB bağlantısı tamamilə sıradan çıxıb. Zavod parametrlərinə qaytarılma belə problemi həll etməyib.
HP texniki dəstək xidməti əvvəlcə problemi şəbəkə konfiqurasiyası ilə əlaqələndirsə də, sonradan cihazın köhnəldiyini və resursunu tükəndirdiyini bildirib. Şirkət nümayəndələri istifadəçiyə yeni printer almağı məsləhət görüblər.
Şirkətin rəsmi mövqeyində isə aşağıdakılar qeyd olunub:
- Bəzi köhnə OfficeJet modellərində əlaqə və veb funksiyaları ilə bağlı problemlər yaşandığı məlumdur.
- Şirkət genişmiqyaslı sistem probleminin olmadığını iddia edir.
- Bulud əsaslı funksiyaların əlçatanlığının zaman keçdikcə dəyişə biləcəyi vurğulanır.
HP problemi həll etmək əvəzinə, bəzi hallarda istifadəçilərə təmir olunmuş printerlər təklif etsə də, bir çox istifadəçi bu təklifdən imtina edib.
